Energética Nika SAS · NIT 902050074-0. Domicilio: calle 7 # 11-01, Riofrío, Valle del Cauca, Colombia. Correo: director@energeticanika.com. Teléfono y WhatsApp: 3207830189.
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Cancelación de la suscripción
Puedes solicitar la cancelación o la no renovación por nuestros canales de atención, identificando la cuenta y el plan. Te confirmaremos por escrito la fecha de efecto y el estado de la suscripción. La solicitud de no renovación no implica, por sí sola, el reembolso del período ya prestado, sin perjuicio del retracto y demás derechos legales aplicables.
Retracto y reembolsos
Cuando exista una relación de consumo y proceda el retracto en la contratación a distancia, puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato. La excepción por prestación del servicio iniciada con acuerdo del consumidor se evaluará según las circunstancias y la ley; no se presume una renuncia general por crear una cuenta.
Cuando proceda el reembolso por retracto, devolveremos todas las sumas pagadas sin penalidades dentro del máximo legal de quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho y suministrados los datos completos necesarios para devolver el dinero. Utilizaremos el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado contigo.
Cobros incorrectos e incumplimientos
Informa cobros duplicados, no autorizados, errores de facturación o problemas de acceso. Revisaremos el pago y la prestación contratada para corregir el error y determinar el reembolso que corresponda. No necesitas entregar contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjetas para reclamar.
La reversión de pagos electrónicos podrá solicitarse cuando resulte legalmente aplicable, cumpliendo los plazos y comunicaciones al proveedor y al emisor del instrumento de pago. Las condiciones particulares de un contrato empresarial se aplican sin desconocer normas imperativas.
Cómo solicitar atención
Escribe por WhatsApp al 3207830189 o a director@energeticanika.com, indicando correo de la cuenta, referencia del pago, fecha y solicitud. Conserva el registro: una respuesta posterior no cambia la fecha en que ejerciste oportunamente tus derechos.
Marco y protección al consumidor
Aplicamos la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. Ninguna condición de esta página limita derechos irrenunciables del consumidor ni condiciones más favorables ofrecidas al comprar. Puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Actualización: 17 de septiembre de 2026. Los cambios futuros no reducen las condiciones de pedidos anteriores.